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Plan de Support
Codima |
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Le Support
Codima Nous sommes conscients que la fiabilité des
services IT est critique pour la réussite de vos activités. Codima Support
propose deux modes de support réactifs et accessibles, le support gratuit on
line et le Plan de Support Codima, obtenu auprès de Codima ou d’un de ses
partenaires. Nous offrons également un service de conseil à tous nos clients. Support GRATUIT
Codima Codima fournit un support online à ses
utilisateurs, et donne accès à une grande quantité de documents et
d’informations, comme par exemple Codima Support Library, Codima Toolbox
Help, FAQ, Codima Technical Bulletins et Codima Guides. Plan de
Support Codima Le Plan de Support Codima fournit un support de
second niveau personnalisé et proactif à travers nos partenaires. Avec le
Plan de Support Codima, les utilisateurs ont accès aux équipes de support de
nos partenaires, et l’accès gratuit à l’équipe de Support Codima est assuré
dans trois zones par email. La Bibliothèque de Support Codima est accessible
online. Le Plan comprend également l’abonnement aux Notifications et Alertes
et l’accès au Diagnostic à Distance, deux services importants quand le temps
est crucial. Les corrections et montées de version mineure sont inclues. Services de Conseil Codima Codima
propose une gamme de services, incluant webinars de formation online,
formation sur site, conseil au déploiement et au paramétrage,
personnalisation du panneau de contrôle. Les Services de Conseil Codima sont
disponibles aux prix indiqués sur la liste de prix courants. Conditions Achat Le Plan de Support Codima peut être acheté par tout
client au moment de l’achat de la licence Codima et pendant une durée de 30
jours après chargement de la licence. Annulation Le Plan de Support Codima peut être dénoncé jusqu’à 60
jours de la date anniversaire de renouvellement. Sil n’est pas dénoncé à
cette date, le partenaire ou l’utilisateur final sera facturé pour l’année
suivante. Le paiement correspondant est dû avant la date anniversaire. Politique de Ré-adhésion Il est possible de ré-adhérer au Plan de Support si tout le support
antérieur a été réglé. Antérieur signifie soit depuis la dernière date
anniversaire où le Plan de Support a été payé, soit la date d’achat de la
licence si aucun Plan n’a été payé. L’utilisateur doit acheter 12 mois de
support, avec date d’effet à la date d’anniversaire du plus ancien des outils
pour lesquels le Plan de Support doit être remis en route. L’achat est
automatiquement facturé. Paiment
Si une
annulation ne parvient pas plus de 60 jours avant l’anniversaire du Plan de
Support, le montant total est du pour les 12 mois suivant la date
anniversaire. Le paiement doit être réalisé avant la date anniversaire. Le
non paiement à date d’anniversaire met fin au Plan de Support Codima. L’utilisateur
devra rentrer alors dans le cadre de la Politique de Ré-Adhésion. |
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Le Support
Gratuit Codima, disponible pour tous les utilisateurs, est un ensemble
d’informations on line, incluant Codima Toolbox Help, FAQ, Codima Technical
Bulletins et Codima Guides • Le Plan de Support
Codima peut être acheté en même temps que la licence des produits Codima •
Le Plan de Support Codima est acheté
pour une durée de 5 ans à date de la commande et facturé chaque année à date
anniversaire •
Le Plan de Support Codima inclut la
Bibliothèque de Support online, les Services de Support et la Maintenance
Produit •
Le Plan de Support Codima donne
accès à la Bibliothèque de Support Codima, un grand nombre de documents et
d’informations détaillées disponibles online Codima Support Plan offers free online product support •
L’Equipe de Support Codima est
implantée dans trois zones horaires, et répond aux demandes par email aux
heures locales de bureau • Le Plan de Support
Codima inclut un Service de Support proactif pour apporter une assistance
importante voire essentielle, comme le Diagnostic à Distance Codima Support
Plan includes maintenance and minor updates •
Les
corrections et mises à jour mineures (de Codima Toolbox 6.0 à Codima Toolbox
6.1) sont distribuées gratuitement aux utilisateurs titulaires d’un Plan de
Support Codima. Les mises à jour majeures (de Codima Toolbox 6.0 à Codima
Toolbox 7.0) ne sont pas inclues dans le Plan de Support Codima. •
Notifications
et Alertes sont envoyées rapidement pour informer les membres du Plan de
Support Codima. •
Le Plan de
Support Codima dépend du cycle de vie du produit – l’état courant du support
peut être obtenu du Support Codima pour chaque produit. •
Codima
propose des services de conseil, incluant des webinars, de la formation sur
site, du conseil au déploiement et au paramétrage, et la personnalisation du
panneau de contrôle |
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Plan de Support Codima |
FREE Support |
Support Plan |
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Bibliothèque de Support Online |
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Codima Toolbox Help |
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FAQ |
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Codima Technical Bulletins |
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Notifications and Alerts |
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Codima Guides |
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Srvices de Support |
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Demande de Support online en heures normales
(hors formation) |
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Diagnostic par connexion à distance ou prise en
main avec GoToMeeting (uniquement avec l’autorisation du client) |
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Jusqu’à deux Contacts Clé par licence (à définir
lors de l’achat du Plan de Support Codima) |
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Maintenance Produit |
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Corrections et mises à jour de version mineure
(i.e. de Codima Toolbox 6.0 à Codima Toolbox 6) |
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Maintenance et montée de version mineure depuis
la date d’achat |
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Contacts Support |
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Amérique
deu Nord |
EMEA |
Asie
et Australie |
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Lundi
- Vendredi |
Lundi
- Vendredi |
Lundi
- Vendredi |
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